En cas de problème

Voici dans cette page une liste de problèmes souvent rencontrés par les visiteurs japonais en France. Nous vous proposons quelques avertissements pour les éviter et les démarches à entreprendre pour vous sortir des mauvaises situations.

Notez aussi que le Consulat du Japon à Lyon propose également une page dédiée aux propblèmes du quotidien :

http://www.lyon.fr.emb-japan.go.jp/jp/seikatsu_jouhou.html

Le site de l'ambassade du Japon en France est aussi très bien renseignée. (avec des formulaires de polices traduits en japonais)

http://www.fr.emb-japan.go.jp/jp/anzen/

 

 

BAGAGE :

Si vous avez perdu votre bagage à l'aéroport, n'attendez pas et allez tout de suite consulter un responsable de la compagnie aérienne. Les bagages perdus sont assez fréquents mais la plus grande part est rapidement retrouvée et envoyée chez vous ou à votre hôtel.

Pour éviter les problèmes : pensez à bien conserver l'autocollant avec un code-barre qui vous a été remis lorsque vous avez enregistré votre bagage. Pensez également à noter le numéro de téléphone de votre hôtel ou de votre lieu de résidence qui peut s'avérer nécessaire.

 

VOL, PERTE :

Si vous avez perdu votre téléphone ou du matériel informatique, la première chose à faire est de changer tous vos mots de passe (google, facebook, banque en ligne) pour être sûr que personne ne pourra accéder à ces données. Prenez ensuite contact avec votre société d'assurance. Enfin allez dans le commissariat le plus proche pour déposer une plainte ou signaler une perte.

Pour éviter les problèmes : Notez le numéro IMEI de votre téléphone et le numéro de série de votre appareil informatique aidera la police à mieux retrouver votre appareil. Sachez aussi qu'il existe des applications et des logiciels qui protègent vos données quand vous perdez votre matériel.

Aussi faites bien attention aux gestes suivants :

-Ne jamais garder son portefeuille dans la poche. 

-Bien fermer son sac et le porter bien contre soi.

-Gardez votre sac à dos devant vous quand vous montez dans un tronsport public.

-Ne laissez pas votre téléphone sur la table quand vous êtes au café ou au restaurant.

-Faites attention quand vous utilisez votre téléphone dans les transports, des pickpockets peuvent vous arracher le portable des mains et sauter hors du véhicule juste au moment où les portes se ferment.

-Pensez à toujours avoir une copie de votre passeport avec vous au lieu de l'original. 

  

CARTE BANCAIRE :

-Si votre carte bancaire a été volée, signalez-le tout de suite à votre banque. Sachez également que vous pouvez demander à votre banque de sécuriser vos paiements en ligne grace à un code de confirmation envoyé par SMS ou par email à chaque achat.

-Si votre carte a été avalée par un distributeur, contactez aussitôt la banque propriétaire et signalez-le à votre banque.

Pour éviter les problèmes : Lorsque vous utilisez un distributeur, prenez garde à ne pas vous laisser distraire par quelqu'un ni laisser une personne vous voir composer votre code.

 

A LA MAISON :

-Si vous avez perdu vos clés ou si vous avez claqué la porte, il faut contacter un serrurier. Attention, c'est très cher.

Pour éviter les problèmes : Si possible donnez un double de vos clés à une personne de confiance qui pourra être disponible en cas de besoin. Si vous n'avez pas encore d'ami à Lyon, vous pouvez demander au concierge de l'immeuble ou à votre supérieur au travail.

-Si vous constatez un dégat dans votre logement (moisissures, inondations, fissure dans le mur, etc) contactez immédiatement votre propriétaire ou votre agence immobilière. Pensez à noter leur email pour envoyer des photos des dégats.

-En cas de rupture de courant, vérifiez si cela ne concerne que votre logement en allumant par exemple la lumière dans les couloirs communs ou les escaliers.

Pour éviter les problèmes : l'installation électrique est très sûre en France mais il reste encore des bâtiments très anciens qui n'ont pas encore changé leur installation. Pensez à demander au propritaire ou à l'agent immobilier où se trouve le compteur et comment il fonctionne lorsque vous visitez un appartement qui vous plait.

 

SOLLICITATIONS MALVENUES

-Que ce soit chez vous ou dans la rue, vous allez peut-être rencontrer des personnes qui vous sollicitent pour remplir une enquête ou pour vous demander de l'argent. Répondez avec un "Non, désolé" poli mais ferme, et surtout ne vous arrêtez pas si vous êtes dans la rue.

Pour éviter les problèmes : ne laissez jamais rentrer chez vous quelqu'un qui se présente comme technicien ou réparateur et qui prétendrait devoir faire vérifications dans votre logement. Ces personnes doivent obligatoirement prendre rendez-vous avec vous à l'avance.

 

TRAVAIL

-Si vous avez un doute sur l'honnêteté de votre patron ou si vous pensez qu'il y a quelquechose de bizarre avec votre contrat, n'hésitez surtout pas à demander autour de vous, en commençant par vos amis français, puis vos collègues proches.

Pour éviter les problèmes : Exigez une copie de votre contrat dès les premiers jours de votre travail. Si vous n'avez rien au bout d'une semaine, annoncez à votre supérieur que vous allez quitter votre poste. Pensez à consulter les sites de communautés japonaises comme LYONDEMAND sur Facebook pour demander aux gens leurs avis sur un employeur ou une entreprise/restaurant.

 

TRANSPORT

La France a beau avoir un des réseaux ferroviaires les plus performants d'Europe, il n'en reste pas moins que les usagers rencontrent assez fréquemment des problèmes.

-En cas de retard de plus de 45 minutes, la SNCF doit vous rembourser une partie du prix du billet. Des agents distribuent des formulaires de remboursement en gare d'arrivée.

Vous pouvez également faire une réclamation en ligne en vous munissant des informations de votre billet :http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-reclamation

-En cas de retard dû à une cause extérieure, sachez qu'aucun tranport en commun ne prendra ses responsabilités.

-En cas de grêve, le transporteur prend plusieurs dispositions qui diffèrent en fonction des évènements. Vous pouvez prendre connaissance de l'état du trafic :

http://www.sncf.com/fr/horaires-info-trafic

ou pour les transports de Lyon :

http://www.tcl.fr/Me-deplacer/Infos-trafic

Pour éviter les problèmes : Sachez que le mois de septembre est le mois où les grêves sont les plus fréquentes. Pensez à consulter fréquemment les sites d'actualité françaises car il est assez souvent possible de deviner si une décision ou un projet politique va entraîner un mouvement social ou non.

Quand vous vous déplacez à Lyon, n'attendez pas trop longtemps si vous n'avez pas de panneau indicateur, au lieu de cela, pensez à prendre un vélo'v, il y en a partout.

 

URGENCE

警察 Police TEL: 17
救急車 SAMU ( Service d'Aide Médicale d'Urgence) TEL: 15
消防車 Pompiers TEL: 18
警察・救急車・消防車(欧州共通) Appel d'Urgence Européen TEL: 112
中毒 Centre Anti-Poisons de Lyon TEL: 04. 72. 11. 69.11
ガス漏れ Gaz de France secours TEL: 08. 10. 43. 31. 75
Serrurerie d'urgence TEL: 04. 78. 89. 30.11
カルトブルー紛失(24H)   TEL: 08. 36. 69. 08. 80
小切手紛失(24H)   TEL: 08. 36. 68. 32. 08

TERRORISME

Malgré les attentats les Français n'ont pas changé leurs habitudes. Soyez vigilants et évitez les rassemblements.

Pour éviter les problèmes :

Signalez votre présence en France auprès des autorités et suivez les conseils officiels donnés par les autorités japonaises et françaises.

http://www.fr.emb-japan.go.jp/jp/special/etc/anzen.html

 

PROBLEMES FAMILIAUX : (divorce,décès...)

Il existe un cabinet d'avocats qui peut recevoir des consultations en japonais à Paris : http://www.clarelegal.com/ja/p/akiko-nagasawa

 

 

Bonnes manières :

Ce qu’il ne faut pas faire :

- Mettre un masque dans la rue (seulement chez vous...) 

Cacher votre visage est une grande impolitesse en France, ne portez pas de masque, même si vous êtes malade.

- Manger bruyament

Faites attention à ne pas faire de bruit en mangeant et à bien fermer la bouche.

- Crier son soutien à une équipe de football adverse

Si vous voulez crier votre amour pour l'équipe de football de Paris ou de Marseille, attendez-vous à des regards malveillants.

-Renifler : il est très agaçant pour un Français d'entendre le bruit du reniflement. D'ailleurs, quelqu'un pourrait vous tendre un mouchoir croyant que vous hésitez à en demander. Mouchez-vous, même en public, même bruyamment, ce sera toujours mieux apprécié. 

Ce qu’il faut faire

- Répondre lorsqu’une personne dit bonjour (et au revoir)

En France, tout le monde est perçu comme "une personne", l'uniforme ne déshumanise pas les gens. Il faut donc saluer les chauffeur de bus, les employés des restaurants et des magasins, etc. Avec un sourire, c'est encore plus agréable pour tout le monde.

- Se mettre sur la rangée de droite (rue, voiture, vélo...)

Quand vous croisez une personne dans la rue, décalez-vous sur votre droite, quand vous restez debout dans l'escalator, restez à droite et bien sûr, quand vous conduisez une voiture aussi.

-Donnez votre avis quand on vous le demande. Les Français attendent une réponse claire à ce qu'ils vous demandent. Ne cherchez pas à faire des manières, vous serez perçu comme un indécis et on ne vous demandera peut-être plus votre avis.